Ofte stilte spørsmål
Bestilling og kjøp
Hvordan avbestiller eller endrer jeg en bestilling?
Hvordan avbestiller eller endrer jeg en bestilling?
Du må kontakte oss umiddelbart hvis det skal gjøres endringer, eller hvis det har skjedd en feil.
Ring oss: 75 71 15 99
Det tar vanligvis kun 30–45 minutter fra du mottar ordrebekreftelsen til ordren har gått gjennom systemet og er sendt til lageret for pakking.
Har du lagt inn bestillingen utenfor våre åpningstider eller i helgen, kan du sende oss en e-post på webshop@supersellers.dk
Alle bestillinger gjennomgås manuelt før de sendes.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Du mottar en sporingslenke samme dag som bestillingen din blir fakturert og sendt. Enten på SMS eller e-post.
Her kan du følge pakken hele veien fra vårt lager og hjem til deg
Hva gjør jeg hvis det er et problem med bestillingen min?
Hva gjør jeg hvis det er et problem med bestillingen min?
Hvis det oppstår et problem med bestillingen din, vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig. Du kan nå oss på telefon 75 71 15 99, mail til SuperSellerS, eller via kontaktskjemaet på vår nettside. Ha gjerne ordrenummeret og en kort beskrivelse av problemet klart, slik at vi kan hjelpe deg raskt og effektivt.
dsdsad
Jeg har ikke mottatt hele bestillingen min – hva gjør jeg?
Jeg har ikke mottatt hele bestillingen min – hva gjør jeg?
Hvis du har bestilt flere varer og de sendes i flere pakker, kan de blive levert av forskjellige bud i løpet av dagen – avhengig av hvilken rute pakkene følger. Kvitter kun for de pakkene du faktisk mottar. De resterende kommer som regel senere samme dag.
Hvis det likevel mangler noe, kontakt vår kundeservice. Vi undersøker saken umiddelbart og sørger for at du får resten så raskt som mulig.
Retur og skader
Vår returpolicy er!
Vår returpolicy er!
SuperSellerS mottar returvarer etter avtale på forhånd.
Slik gjør du det:
Hvis du angrer på kjøpet, må du kontakte oss innen 14 dager.
Ring vårt salgsteam, så avtaler vi returen, og du får et returnummer som må være tydelig synlig på pakken eller etiketten.
For rask og korrekt behandling må du sørge for at:
1) Varen er uskadd.
2) Varen er i original og uskadd emballasje.
3) Returpakken er tydelig merket med returnummer og gjerne inneholder en kopi av den relevante fakturaen.
Merk: Vi henter ikke returpakker fra pakkebokser eller postkontor.
Returadresse:
SuperSellerS
Vidtskue Vej 12
7100 Vejle
Håndteringsgebyr
SuperSellerS forbeholder seg retten til å trekke fra 15 % av fakturaprisen, minimum 150,- DKK, for håndtering av returvarer som oppfyller ovennevnte betingelser.
Hvis varen er skadet, eller returneres i uoriginal, overklistret eller skadet emballasje, vil eventuell kreditering bli vurdert ut fra våre kostnader til kontroll, verdiforringelse og ny emballering.
Fraktskader – hva gjør jeg?
Fraktskader – hva gjør jeg?
Sjekk alltid emballasjen ved mottak.
Er det skade:
1) Gi beskjed til sjåføren straks, slik at skaden blir notert.
2) Hvis du likevel mottar pakken, må du skrive «mottatt med forbehold» – ellers avvis leveringen.
3) Ta bilder av pakkene og åpne dem umiddelbart for å se om varen også er skadet.
Kontakt transportøren eller oss innen 3 dager med bilder, så hjelper vi deg med å melde inn fragtskaden
Manglende eller defekt produkt - hvad gør jeg?
Manglende eller defekt produkt - hvad gør jeg?
Opplever du feil eller mangler på varene dine, må du kontakte oss innen 3 dager, slik at vi raskt kan hjelpe deg videre.
Ikke nøl med å ta kontakt. Vi står klare til å hjelpe deg.
Hvor lang tid tar det å behandle en retur eller bytte?
Hvor lang tid tar det å behandle en retur eller bytte?
Vi håndterer skader og forkerte leverancer med det samme.
Returvarer behandles så hurtigt som muligt efter modtagelse og tager typisk 3–5 hverdager, afhengig av varens tilstand og om all nødvendig informasjon er vedlagt.
Levering og forsendelse
Forventet leveringstid?
Forventet leveringstid?
Når bestillingen din er behandlet, tar selve forsendelsen vanligvis 1–2 virkedager i Danmark.
Sikker betaling
Vi bruker et sikkert bestillings- og betalingssystem (Epay)
Vi bruker et sikkert bestillings- og betalingssystem (Epay)
Vi bruker et sikkert ordre- og betalingssystem (Epay), som følger kortindustriens felles sikkerhetsstandard "PCI DSS". Betalingen godkjennes av danske Nets (PBS). Når du blir videresendt til betalingstjenesten, opprettes en sikker SSL-kryptert forbindelse mellom din datamaskin/enhet og Epay.
All kommunikasjon og all informasjon du legger inn i forbindelse med et kjøp er kryptert (SSL), noe som garanterer en sikker handel. Kryptert kommunikasjon betyr at verken SuperSellerS eller andre kan få tilgang til opplysningene du legger inn. Dine betalingsopplysninger sendes derfor ikke til oss, men direkte til vår betalingstjenesteleverandør, som deretter underretter oss om din betaling.
Det er mulig å betale med EAN-nummer på nettsiden. Ved betaling med EAN-nummer velges under betalingsmåte "Jeg har en kreditaftale" og under "Deres reference" fyller dere inn deres EAN nr.
SuperSellerS forstår og respekterer viktigheten av personvern på internett. Vi vil ikke avsløre informasjon om kunder/brukere til tredjeparter utover det som er nødvendig for å gjennomføre en transaksjon. SuperSellerS vil aldri selge ditt navn, adresse, e-postadresse, kredittkort- eller andre personlige data til noen tredjepart under noen omstendigheter.
Nye regler om kortgebyr gjelder fra 1. januar 2018.
